FAQ - Perguntas Frequentes

Como funcionam as entregas? É possível levantar as encomendas?

Enviamos para todo o país (excepto Ilhas) por transportadora especializada (DPD).

Na zona da Grande Lisboa as entregas são feitas em mão, por meios próprios (Concelhos de Lisboa, Sintra, Cascais, Oeiras, Amadora, Odivelas, Loures, Mafra e Almada).

As encomendas são entregues num prazo entre 24h a 72h (dias úteis).

As encomendas podem ser levantadas, sem custos de envio, na loja Urban Jungle - R. José Luis Crespo 2A, 2655-347 Ericeira.

Qual o custo das entregas?

As taxas de entrega são as seguintes:

Posso devolver se não ficar satisfeito?

Sim. Dispõe de um período de 14 dias para proceder à devolução de qualquer produto, caso não se encontre satisfeito. As devoluções regem-se pelas condições expressas nos Termos e Condições da Urban Jungle.

Quais as formas de pagamento disponíveis?

No site da Urban Jungle tem ao dispor as seguintes formas de pagamento:

• MB Way
• Referência Multibanco
• Cartão de Crédito ou Débito VISA/MASTERCARD
• PayPal

Não estarei em casa na data de entrega prevista. Que fazer?

O serviço de entrega ao domicílio não tem opção de agendamento. O transportador informa o utilizador, através de SMS ou de e-mail, da data prevista de entrega, sendo possível alterar esta data ou optar por levantar a encomenda num ponto de recolha próximo. O transportador fará a entrega da encomenda na morada selecionada pelo utilizador.

Caso o cliente não receba a encomenda após duas tentativas (em dias distintos), a mesma será cancelada. Mais informações nos Termos e Condições.

Não recebi e-mail de confirmação da minha encomenda…

Quando a encomenda é recebida é gerado um e-mail automático com os detalhes e dados de pagamento. Caso não o receba verifique pf:

• Na pasta spam do seu e-mail;
• Se o endereço de e-mail está correcto.

Caso não se verifique nenhuma das situações acima, contacte-nos através dos diversos meios disponíveis - WhatsApp, telefone, e-mail, ou mensagens nas redes sociais.

Plantas para oferecer – é possível enviar como presente?

Oferecer Plantas

As nossas plantas, vasos e acessórios são muito procurados como prendas de aniversário e em qualquer outra ocasião especial. É só fazer a encomenda normalmente através do site e colocar nas observações, no checkout, que se tratam de plantas para oferecer. Pode também deixar uma mensagem personalizada e nós tratamos a imprimir num cartão, junto com a encomenda.

Cartão Presente para Oferecer Plantas e Vasos

Poderá ainda oferecer um Cartão Presente Digital Urban Jungle com um valor predefinido. Esta é a prenda perfeita para os ‘plant lovers’ que gostam de escolher quais as plantas, vasos e acessórios que melhor combinam com eles.

Basta escolher o valor (de 25€ a 150€), inserir o email da/o feliz destinatária/o, escrever uma mensagem personalizada e enviar directamente, ou para o teu próprio email e depois reencaminhar àquela pessoa especial, para uma maior personalização.

Oferecer uma planta é dar uma prenda que crescerá no coração de quem a recebe.